Veelgestelde vragen - deelnemers

Ik kan mij niet aanmelden en krijg de melding ‘Je gebruikersgegevens zijn ongeldig’.

  • Je mailadres of paswoord is fout. Je kan een nieuw paswoord aanvragen via deze pagina indien je dit vergeten bent.

Ik heb vandaag gefietst, kan ik dit ook invullen in de tool?

  • Ja, naast het aantal stappen per dag kan je ook aantal minuten fietsen (of andere bewegingsvormen zonder stappenteller) registreren

Ik heb foute stappen ingegeven, kan ik dit nog aanpassen?

  • Ja, open ‘Mijn profiel’ en ga naar ‘Mijn stappen’. Druk onderaan naast de foute waarde op ‘details’ en ‘verwijderen’ of bewerken’

Personen kunnen mijn profiel niet terugvinden en kunnen mij dus niet volgen. Of ik kan een persoon niet terugvinden.

  • De privacy instellingen van deze persoon staan op ‘privé’ waardoor zijn/haar profiel niet zichtbaar is voor anderen. Dit kan je aanpassen bij ‘profiel bewerken’.

Ik vind de groep niet terug waar ik lid van wil worden

  • Onder ‘zoek een groep’ kan je alle bestaande groepen terugvinden indien ze een publiek profiel hebben. Sommige groepen zijn ‘privé’ en daar kan je enkel lid van worden als je uitgenodigd wordt door de beheerder van de groep.

Mijn stappen tellen niet mee in de groep waar ik lid van ben.

  • Niet alle stappen worden rechtstreeks geupdate, soms duurt het een tijdje eer alle berekeningen vernieuwd worden. Wanneer je toch merkt dat er langdurige problemen zijn, kan je zeker contact met ons opnemen.

Ik wil een groep verlaten, kan dat?

  • Je kan een groep verlaten door de groepspagina te openen en op de groene knop ‘groep verlaten’ te drukken.

Ik wil meedoen met een bestaande uitdaging, hoe doe ik dat?

  • Uitdagingen uitvoeren kan enkel met een groep. Word lid van de groep die de uitdaging doet en dan stap je automatisch mee in de uitdaging. Deze kan je volgen onder ‘routes’ van de groepspagina.

Ik doe mee met een uitdaging, hoe kan ik de tussenstand zien?

  • Ga naar de groepspagina en druk op ‘routes’. Daar verschijnen alle actieve en afgelopen routes. Je kan deze allemaal bekijken door erop te klikken.

Kan ik later instappen in een uitdaging van een groep?

  • Ja, wanneer je lid wordt van een groep stap je automatisch mee in de uitdagingen van die groep. Geen probleem als de uitdaging al bezig was, je geregistreerde stappen zullen meetellen.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik geen e-mails meer ontvang?

  • Ga naar ‘Mijn profiel’ en ‘Profiel bewerken’. Vink ‘Ja, stuur mij meldingen’ af.

Hoe kan ik mij uitschrijven uit de online registratietool?

  • Ga naar ‘Mijn profiel’ en ‘Profiel bewerken’. Druk op ‘profiel verwijderen’. Je wordt nu volledig verwijderd uit het systeem en je kan dus geen stappen meer ingeven en deelnamen aan uitdagingen.